En este curso hemos aprendido a transformar los conflictos en oportunidades de crecimiento personal, restableciendo la comunicación y facilitando la colaboración entre las partes implicadas. Nos hemos dado cuenta de que los acuerdos alcanzados a través del proceso de mediación, se ajustan a las necesidades y disminuyen el coste emocional que todo conflicto conlleva. Contenidos del curso: . Analizando el conflicto . Cómo afectan las emociones en la resolución de los conflictos . Tus necesidades y las mías . La escucha activa . Tipos de comunicación - Obstáculos . Influencia del optimismo en la resolución de conflictos . Habilidades del mediador . El proceso de mediación . Implantando la mediación . Practicamos Muchas gracias a la Fundación CAI por haber confiado una vez más en nosotras y a los alumnos porque ha sido un verdadero placer, especialmente los que lleváis varios cursos asistiendo a los talleres, ni os imagináis la ilusión que me hace!!